Questions Fréquentes

Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur XLSTAT

Version d'essai

  • Vous pouvez télécharger notre version d'essai de 14 jours. Cette version correspond à notre solution XLSTAT-Premium et comprend les options 3D Plot et LatentClass. La version d'essai n'est pas renouvelable et ne peut pas être étendue. La période d'essai démarre lorsque vous saisissez votre clé de licence dans XLSTAT.


  • La durée de la version d'essai est de 14 jours et celle-ci débute à compter du moment où vous saisissez la clé de licence dans XLSTAT. Cette durée n'est pas renouvelable et ne peut pas être étendue. Nous vous invitons à découvrir et télécharger notre version d'essai.


  • La version d'essai inclut l'ensemble des solutions et options d'XLSTAT, soit plus de 240 fonctionnalités. Nous vous invitons à découvrir et télécharger notre version d'essai.


  • Lors de votre enregistrement sur notre formulaire de demande d'essai nous ne demandons pas d'informations relatives à vos coordonnées bancaires. Aucun montant ne sera prélevé suite à l'expiration de votre version d'essai.

    Si vous souhaitez poursuivre votre expérience avec XLSTAT, une fois la période d'essai passée, vous pouvez commander une clé de licence.

    Si vous ne souhaitez plus utiliser notre logiciel, il vous suffit de le désinstaller. A noter, qu'une fois la période d'essai passée, vous basculerez automatiquement vers notre version free, gratuite et illimitée dans le temps. Celle-ci se compose de fonctionnalités basiques.


Tarification

  • Nous proposons des prix attractifs aux étudiants. Découvrez nos offres.

    Afin que nous puissions valider votre commande et vous envoyer votre clé de licence, vous devez nous faire parvenir un justificatif de votre statut étudiant. Il doit s'agir d'un document officiel mentionnant votre nom, prénom et dates de validité de la période scolaire en cours.


  • Nous proposons des tarifs réduits académiques pour les enseignants ou chercheurs affiliés à une institution académique ou de recherche publique. Découvrez nos offres.

    Un justificatif de votre affiliation académique peut vous être demandé.


Commande & livraison

  • Nous acceptons tous les documents officiels qui mentionnent le nom, le prénom de l'étudiant ainsi que les dates de validité de la période scolaire en cours (par exemple, certificat de scolarité, photocopie de la carte étudiante, documents officiels avec tampon de l'établissement scolaire).


  • Votre clé de licence vous sera envoyée seulement après la réception d'un justificatif de votre statut étudiant. Si vous nous avez déjà transmis ce justificatif, n'oubliez pas de consulter votre boite spams.

    Veuillez noter que les livraisons de clé se font du lundi au vendredi de 9h à 18h CEST. Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez contacter notre service commercial.


  • Vous pouvez générer un devis directement en ligne depuis notre page de commande. Pour cela, cliquez sur la rubrique "commander", sélectionnez la solution de votre choix puis cliquez sur le bouton "commander". Saisissez ensuite la quantité que vous souhaiteriez commander, les options que vous voudriez avoir puis renseignez vos informations de facturation. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton "obtenir un devis", situé en bas de cette page de commande.

    Si vous souhaitez obtenir davantage de renseignements, vous pouvez également contacter directement notre équipe commerciale.


  • Vous pouvez commander une ou plusieurs licences directement depuis notre site. Pour les devis, veuillez envoyer votre bon de commande à notre équipe commerciale.


  • Oui, vous pouvez commander une licence même si vous n'êtes pas l'utilisateur final. Lors de votre commande depuis notre site, veuillez décocher la case "le destinataire de la licence est le même que l'acheteur", située au dessous du champ "informations de facturation", puis remplissez les informations de l'utilisateurs final (adresse de livraison) et validez votre commande.


  • Pour les commandes passées directement en ligne, vous pouvez régler par carte bleue. Pour les devis, vous pouvez régler par virement bancaire en utilisant les informations bancaires mentionnées sous le devis.


  • En cas de retard de paiement vous recevrez trois emails de relance et notre service comptable vous contactera. Si après ces étapes nous ne recevons pas le paiement de la commande, nous nous réservons le droit de suspendre la licence et vous ne pourrez plus accéder au logiciel. En dernier recourt nous transmettrons le dossier à notre service de recouvrement.


  • Vous recevrez votre clé de licence sous 24 heures, lorsque le paiement se fait par carte bancaire. Pour les commandes réglées par virement bancaire, la livraison se fait une fois le paiement reçu, sous environ 2-3 jours.

    Au delà de ce délai, si vous n'avez pas reçu votre clé, veuillez contacter notre équipe commerciale.


  • Suite à votre commande, vous recevrez votre facture par email à l'adresse de facturation que vous avez renseignée.


  • Les options LatentClass et/ou 3D Plot ne peuvent pas être vendues indépendamment de l'achat d'une licence XLSTAT. Vous devez d'abord commander une de nos solutions XLSTAT, puis ajouter ensuite l'option de votre choix à votre panier.


  • Pour ajouter une option à une licence déjà existante, veuillez contacter notre service commercial et préciser sur quelle clé de licence vous souhaitez ajouter l'option.


Licence

  • Nos licences classiques annuelles pour les étudiants, académiques ou les entreprises sont mono-utilisateur. Cela signifie que chaque licence est créée pour un utilisateur et pour une machine/poste.

    D'autres types de licences entreprises et académiques sont disponibles (licence réseau, multi-utilisateur, classroom, campus). Si ces licences vous intéressent, veuillez contacter notre service commercial pour obtenir un devis.


  • Nous vendons des licences concurrentes/réseaux à partir de 5 utilisateurs. Contactez notre service commercial pour obtenir un devis.


  • Nous proposons 3 types de licences Campus :

    • Les licences Classroom pour 60 postes, qui nécessitent une installation par poste
    • Les licences Small Campus pour 500 postes, elles peuvent être installées par poste ou en réseau
    • Les licences Large Campus pour 1000 postes, elles peuvent être installées par poste ou en réseau

  • Seules les licences Small Campus et Large Campus peuvent être utilisées en réseau. Les licences Classroom doivent être installées poste par poste.


  • Vous pouvez changer de solution en réglant la différence de prix entre les deux solutions. Dans ce cas, il vous suffit d'envoyer un mail à notre équipe commerciale en précisant la nouvelle solution souhaitée. Nous vous enverrons alors les instructions de paiement. Comparez nos fonctionnalités par solution.


  • Les licences XLSTAT sont valables pour 12 mois. A l'issue de cette période, pour les licences académiques ou entreprises/privés commandées directement depuis notre site et payées par carte de crédit, votre licence sera renouvelée automatiquement.

    Pour les licences étudiantes ou les licences payées autrement que par carte de crédit, vous pouvez renouveler votre licence en adressant votre bon de commande à notre équipe commerciale ou commander directement une nouvelle licence.


  • Lors de l'achat de votre solution en ligne, vous bénéficiez du renouvellement automatique sur 3 ans. Cela signifie que le montant d'achat de votre licence sera débité automatiquement sur votre compte bancaire l'année suivante afin de vous permettre de continuer à utiliser XLSTAT. Vous recevrez une notification lors de l'expiration de votre licence qui vous demandera de confirmer ou non le renouvellement automatique de votre licence. Sans réponse de votre part la licence sera renouvelée sous 3 jours après l'expiration.

    Le renouvellement automatique s'effectue uniquement pour les licences entreprises/privées et les licences académiques. Si vous êtes étudiants et que vous souhaitez renouveler votre licence, celui-ci s'effectue sur notre site.


  • Si vous ne souhaitez pas effectuer de renouvellement automatique, vous devez envoyer un email à notre équipe commerciale en stipulant votre souhait de résilier ce renouvellement automatique. Nous annulerons alors votre renouvellement automatique et vous ne serez pas débité du montant de votre licence pour la nouvelle année à venir.


  • Nous n'assurons plus le renouvellement des licences perpétuelles car nous avons arrêté de les commercialiser depuis août 2019. Si vous êtes dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale afin que nous puissions trouver une solution ensemble.


  • Pour connaitre la date d'expiration de votre licence, connectez-vous à votre compte MyXLSTAT. Autrement, veuillez vous rendre dans le menu XLSTAT puis choisir "A Propos de XLSTAT" pour voir les propriétés de votre licence.


Solution


Activation

  • Vous pouvez consulter les postes qui sont activés avec votre licence en vous connectant à votre compte MyXLSTAT. Vous aurez également la possibilité de les désactiver à distance.


  • Assurez-vous, tout d'abord, d'avoir bien téléchargé et installé notre dernière version, sous Windows ou Mac. Vous pourrez ensuite activer votre clé de licence en cliquant sur le menu XLSTAT en haut à gauche puis sur "Activer ma licence". Un tutoriel est présent sur notre centre d'aide pour vous aider.


  • A partir de la date de leur achat, nos licences sont valides pendant 1 an. Si votre licence ne fonctionne plus, nous vous invitons à télécharger notre dernière version puis à saisir ensuite votre clé de licence.Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe technique.


  • Vous pouvez directement désactiver la licence, sur le poste concerné, depuis votre compte MyXLSTAT. Si vous n'avez pas de compte MyXLSTAT, veuillez le créer ou contacter notre équipe support.


  • Dans ce cas, plusieurs solutions :

    • Vous devez désactiver votre licence sur l'un de vos postes, où elle est déjà activée, puis télécharger notre dernière version sur votre nouveau poste et activer votre licence dessus. Si vous n'avez plus accès au poste sur lequel est activé votre licence, veuillez désactiver votre licence depuis votre compte MyXLSTAT ou contacter notre support technique. Nous pourrons alors désactiver votre clé de licence à distance.
    • Vous ne souhaitez pas désactiver XLSTAT sur l'un de vos postes où la licence est déjà utilisée. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe commerciale et nous pourrons vous envoyer un devis pour l'ajout d'une activation supplémentaire à votre licence.

Formation

  • Addinsoft organise des formations pour des entreprises de conseil ou autres. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une formation adaptée à vos besoins en remplissant notre formulaire.