Frequently Asked Questions

Get answers to the most frequently asked questions about XLSTAT

Versión de prueba

  • Puedes descargar nuestra versión de prueba de 14 días. Esta versión es equivalente a XLSTAT-Premium e incluye las opciones 3D Plot y LatentClass. La versión de prueba no es renovable y no puede ser extendida. El periodo de prueba inicia cuando activas tu licencia.


  • La versión de prueba es válida por 14 días y empieza en el momento en que activas tu licencia en XLSTAT. El periodo no es renovable y no puede ser extendido. Descarga nuestra versión de prueba.


  • La versión de prueba incluye todas las opciones y soluciones de XLSTAT, más de 240 funciones. Descarga nuestra versión de prueba y comienza a utilizar XLSTAT.


  • Cuando te registras para solicitar nuestra prueba, nosotros no solicitaremos tus datos bancarios. Por tal motivo, no se hará ningún cargo después de que tu periodo de prueba expire.

    Si deseas continuar tu experiencia con XLSTAT una vez que el periodo de prueba termine, puedes ordernar una licencia.

    Si ya no quieres utilizar el software, solamente desinstálalo. Es importante que sepas que una vez que el periodo de prueba termine, automáticamente se activará la versión gratuita, que incluye un número limitado de funciones básicas y seguirá funcionando indefinidamente.


Precio

  • Tenemos descuentos especiales para estudiantes. Descubre nuestras ofertas.

    Para validar tu orden y enviarte tu licencia, primero debes enviarnos una prueba de tu estatus actual de estudiante. Un documento oficial que incluya tu nombre y las fechas de validez de tu periodo actual de estudiante.


  • Tenemos un descuento académico especial para profesores o investigadores afiliados con instituciones académicas o de investigación. Descubre nuestras ofertas.

    Una prueba de tu afiliación académica te puede ser solicitada.


Orden y entrega

  • Aceptamos todos los documentos oficiales donde se establezca el nombre completo del estudiante y las fechas de validez del periodo que cursa actualmente (Ex. certificado de la institución, copia de la credencial del estudiante, documentos oficiales con el sello de la institución).


  • Tu licencia será enviada únicamente después de que recibamos tu prueba de estudiante. Si ya has enviado esta prueba, por favor revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico.

    Es importante que sepas que el envío de las licencias es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm CEST. Si llegas a tener algún problema, puedes contactar a nuestro equipo de ventas si requieres asistencia.


  • Puedes generar una cotización personalizada en nuestro sitio. Para hacerlo, simplemente da click en el botón "comprar", selecciona el producto de tu elección y haz click en en botón "comprar". Después ingresa la cantidad que deseas ordenar, las opciones que te gustaría incluir y llena los detalles de tu factura (en este paso no se te pedirá que ingreses el número de tu tarjeta). Una vez que se hayan completado estos pasos, solo haz click en el botón "obtener una cotización" en la parte inferior de la página. Esto generará tu cotización en formato PDF, el cual puedes descargas o enviar por email.

    Si llegas a tener algún problema, puedes contactar a nuestro equipo de ventas si requieres asistencia


  • Puedes ordenar una o más licencias directamente desde nuestro sitio. Para cotizaciones, por favor envía tu solicitud a nuestro equipo de ventas.


  • Sí, puedes comprar una licencias aún cuando no eres el usuario. Cuando compras en nuestro sitio, simplemente quita la selección "El Destinatario o Licenciatario es el mismo que el Comprador", la casilla se ubica en la parte inferior, debajo de "Detalles de compra". Después llena la información del usuario (dirección de envío) y procede a validar tu compra.


  • Para órdenes realizadas online, el pago debe ser hecho por medio de tarjeta. En caso de cotizaciones, puedes pagar por medio de transferencia bancaria, usando los datos bancarios mencionados en la cotización.


  • Si estás atrasado en tu pago, recibirás tres correos recordatorios antes de que nuestro departamento de contabilidad te contacte. Una vez que estos pasos se hayan cumplido y si no recibimos el pago de tu orden, no tendremos otra opción mas que suspender tu licencia y enviar tu cuenta a una agencia de cobros.


  • Recibirás tu licencia dentro de 24 horas, para pagos con tarjeta. Para pagos por transferencia bancaria, una vez que se reciba este pago, 3 a 4 días después.

    Si después de este tiempo no has recibido tu licencia, por favor contacta a nuestro equipo de ventas.


  • Una vez que hayas realizado tu orden, recibirás tu recibo por el email que registraste.


  • La herramienta LatentClass y/o 3D Plot no pueden ser ordenadas de forma separada de una compra de licencia XLSTAT. Primero debes ordenar una de nuestras soluciones XLSTAT y después añadir la opción en tu carrito de compra.


  • Si quieres agregar una opción a una licencia ya existente, por favor contacta a nuestro departamento de ventas , especificando a qué licencia te gustaría agregar la opción.


Licencia

  • Todas las licencias estándares anuales, ya sean dirigidas a estudiantes, académicos o compañías son licensias de uso personal. En otras palabras, cada licencia se le asigna a un usuario y computadora.

    También ofrecemos otro tipo de licencias académicas y corporativas (network, multi-user, classroom y campus). Si estás interesado en estas opciones alternativas de licencia, por favor contacta a nuestro equipo de ventas para una cotización.


  • Vendemos licencias de red desde 5 usuarios. Contacta a nuestro departamento de ventas para solicitar una cotización.


  • Ofrecemos tres tipos distintos de licencia de Campus:

    • Las licencias classroom hasta para 60 estaciones de trabajo que requieren una instalación por estación.
    • Licencia para campus pequeño, para hasta 500 estaciones de trabajo, que puede ser instalada ya sea en cada estación de trabajo o en una red.
    • Licencia para campus grande, para un número ilimitado de usuarios, que puede ser instalada ya sea en cada estación de trabajo o en una red.

  • Solo licencias Campus pequeñas y grandes pueden ser instaladas en una red. Las licencias Classroom deben ser instaladas individualmente.


  • Sí, puedes cambiar de producto en cualquier momento, simplemente pagando la diferencia entre los dos productos. Para hacerlo, solo envía un email a nuestro equipo de ventas especificando el nuevo producto que te gustaría y te enviaremos las instrucciones para el pago. Compara las funciones por producto.


  • Las licencias de XLSTAT son válidas por 12 meses. Una vez que expire, tanto licencias académicas como corporativas ordenadas por medio de nuestro sitio web y pagadas con tarjeta de crédito, serán renovadas automáticamente.

    Licencias de estudiantes y otras licencias pagadas por transferencia bancaria deberán ser renovadas en línea o contactando a nuestro equipo de ventas.


  • Renovaciones automáticas son aplicadas por tres años consecutivos para todas las compras hechas online. Esto significa que tu licencia se renovará automáticamente por los primeros tres años y se hará el cobro a tu tarjeta. Así recibirás una notificación nuestra vía email antes de que tu licencia expire, preguntando si deseas confirmar o negar la renovación de tu licencia. Si no respondes, tu licencia será renovada automáticamente con un periodo de tres días después de que expire.

    La renovación automática solo está disponible para licencias corporativas y académicas. Si eres un estudiante y deseas renovar tu licencia, por favor visita nuestro sitio web.


  • Si por alguna razón no se deas renovar automáticamente tu licencia, debes enviar un email a nuestro equipo de ventas para informarles que deseas cancelar esta renovación. Entonces nosotros cancelaremos la renovación automática y no se hará ningún cargo por la cuota de licencia para el próximo año.


  • Las licencias perpetuas fueron descontinuadas desde agosto 2019, por esta razón ya no ofrecemos mantenimiento ni actualizaciones para estas licencias. Si eres dueño de una licencia perpetua, por favor contacta a nuestro equipo de ventas para que puedan ofrecerte una alternativa de licencia.


  • Para saber cuando expira tu licencia, ingresa a tu cuenta de MyXLSTAT. De otra forma, ve al menú de XLSTAT y selecciona "acerca de XLSTAT" para ver las propiedades de tu licencia.


Producto


Activación

  • Esta información puede ser encontrada en tu cuenta MyXLSTAT donde también serás capaz de desactivar remotamente cualquier licencia.


  • Verifica que hayas descaragdo e instalado la versión más reciente para Windows o Mac. Entonces verás aparecer el botón y podrás activar tu licencia haciendo click en el menú de XLSTAT, ubicado en la esquina superior izquierda. Haz click en "activar mi licencia". Si necesitas instrucciones más detalladas, un tutorial está disponible en nuestro centro de ayuda.


  • Todas nuestras licencias son válidas por un año a partir de la fecha de compra. Si tu licencia ya no funciona, por favor descarga nuestra versión ás reciente e ingresa tu licencia. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.


  • Puedes desactivar remotamente tu licencia entrando a tu cuenta de MyXLSTAT. Si no tienes una cuenta de MyXLSTAT, puedes crear una o contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.


  • Si has llegado al número máximo de activaciones, hay varias opciones disponibles:

    • Desactiva tu licencia en cualquier de las computadoras donde ya está instalada. Depsués procede a descargar la última versión de XLSTAT en tu nuevo dispositivo e ingresa tu licencia. Si ya no tienes acceso a la computadora de donde deseas remover la licencia, puedes desactivarla remotamente ingresando a tu cuenta MyXLSTAT o contactando a nuestro equipo de soporte.
    • Si no quieres desactivar tu licencia en ninguna de las computadoras donde está instalada, por favor contacta a nuestro equipo de ventas para solicitar una cotización para una activación adicional.

  • Para transferir una licencia XLSTAT a otra computadora, por favor siga este procedimiento:

    1. Desactive la clave de licencia en su computadora actual a través del botón Acerca de XLSTAT en el menú XLSTAT. 

    2. Descargue e instale la última versión a la que tiene acceso libre.

    3. Una vez que XLSTAT esté instalado, se le pedirá que active su clave de licencia. De lo contrario, vaya a Acerca de XLSTAT, luego haga clic en Activar e ingrese su clave de licencia. 


Entrenamientos

  • Addinsoft organiza sesiones de entrenamiento para empresas de consultoría y grupos industriales. No dudes en contactarnos si necesitas una sesión de entrenamiento dirigida a tus necesidades llenando nuestro formato.