Questions fréquentes
Veuillez trouver ci-dessous une liste des questions les plus fréquentes. Choisissez un sujet dans la liste déroulante. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support.
Quel est le niveau de compatibilité entre XLSTAT et Excel ?
XLSTAT est en permanence testé sous les différentes versions d'Excel. La version PC fonctionne sous toutes les versions d'Excel depuis la version 97. La version Mac de XLSTAT fonctionne avec Excel X, 2004 et 2011. XLSTAT n'est pas compatible avec la version 2008 dépourvue de VBA.
Important : Quelle que soit votre version d'Excel ou de XLSTAT, il est INDISPENSABLE que le niveau de sécurité des Macros (voir le menu Outils/Macros/Sécurité d'Excel) soit sur la position moyen ou faible pour que XLSTAT puisse fonctionner.
Sous Excel 97 SR-1 : votre version d'Excel doit être mise à jour. La version SR-1 est buggée et XLSTAT a besoin de la version SR-2 pour fonctionner. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur http://office.microsoft.com/officeupdate. Vous devez ensuite appliquer la recommandation ci-dessous.
Sous Excel 97 SR-2 : votre version d'Excel doit être à jour pour que XLSTAT fonctionne normalement. Pour cela, si les gestionnaires de votre parc informatique ne l'ont pas encore fait, veuillez installer le patch disponible gratuitement sur http://office.microsoft.com/downloads/9798/xl8p10pkg.aspx.
Sous Excel 2000 : nous vous recommandons de télécharger le patch SR-3 disponible gratuitement sur http://office.microsoft.com/officeupdate.
Sous Excel 2002 (Office XP) : pour pouvoir utiliser certaines fonctionnalités de XLSTAT, vous devez cocher la case 'Faire confiance aux projets Visual Basic' dans l'onglet 'Sources fiables' dans le menu Outils/Macros/Sécurité d'Excel. Nous vous recommandons de télécharger le patch SR-2 disponible gratuitement sur http://office.microsoft.com/officeupdate.
Sous Excel 2003 : nous vous recommandons de télécharger le patch disponible gratuitement sur http://office.microsoft.com/officeupdate.
Comment installer XLSTAT ?
La procédure est très simple. Une fois le téléchargement de XLSTAT terminé, il vous suffit d'exécuter le fichier téléchargé puis de suivre les instructions au fur et à mesure. Ensuite, pour lancer XLSTAT, vous pouvez suivre les instructions données dans le tutoriel dédié :
- Sous Windows, cliquez ici pour y accéder.
- Sous Mac OSX, cliquez ici pour y accéder.
N'oubliez pas qu'il faut avoir les droits Administrateur pour pouvoir procéder à l'installation.
Microsoft Excel génère une erreur 459 au lancement d'un outil XLSTAT
Cette erreur signifie que MS Excel a été installé sans des options essentielles à XLSTAT. Il vous faut réinstaller Excel (mode personnalisé) en installant bien les options pour le VBA, les Macros et Microsoft Forms. Ensuite, allez sur http://office.microsoft.com/officeupdate pour installer tous les patchs disponibles pour votre version d'Excel.
Ma clé de licence ne s'enregistre pas
Vous devez enregistrer la clé de licence en ayant les droits Administrateurs. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour lancer XLSTAT avec les droits Administrateur. Ensuite entrez à nouveau votre code de licence et sauvegardez.
Peut-on installer une licence utilisateur sur plusieurs ordinateurs ?
Vous pouvez installer XLSTAT sur deux ordinateurs vous appartenant à condition qu'ils ne soient pas utilisés en même temps.
Comment désinstaller XLSTAT ?
La procédure de désinstallation est très simple et est détaillée dans ces deux tutoriels :
- Cliquez ici pour y accéder au tutoriel pour la désinstallation sous Windows.
- Cliquez ici pour y accéder au tutoriel pour la désinstallation sous Windows.
Quand je lance XLSTAT, est-il normal que rien ne se passe ?
Cela n'est pas normal et est très probablement dû à la désactivation des macros. Allez dans le menu Outils / Macros / Sécurité d'Excel, et sélectionnez l'option intermédiaire. Ensuite, lorsque vous lancerez XLSTAT depuis Excel ou depuis le menu Démarrer/Addinsoft de Windows, lorsque cela vous est demandé, sélectionnez 'Activer les macros'. Vous verrez alors apparaître le menu XLSTAT à droite du menu Aide, puis la barre d'outils XLSTAT. Vous pourrez alors utiliser XLSTAT.
Des tutoriels sont-ils disponibles ?
De nouveaux tutoriels sont régulièrement mis à votre disposition sur ce site Internet. Pour y accéder, cliquez ici.
La version d'évaluation est-elle gratuite ?
La version d'évaluation de XLSTAT est gratuite et ne contient pas de limite fonctionnelle.
Combien de temps peut-on utiliser la version de démonstration ?
L'utilisation de XLSTAT est limité à 30 utilisations pendant une période d'au maximum 30 jours. XLSTAT est un produit très fiable et bon marché ; quelques jours devraient vous suffir pour être convaincu.
Que se passe-t-il quand il y a une nouvelle version ?
Si vous avez utilisé XLSTAT en mode 'évaluation', vous ne pourrez pas essayer une nouvelle version avant 12 mois.
Puis-je distribuer la version d'évaluation ou la rendre accessible sur un site ?
Avec plaisir, mais n'hésitez pas à nous prévenir.
Comment commander XLSTAT ?
XLSTAT peut être commandé en ligne, par fax ou par téléphone. Pour plus de détails, cliquez ici. La façon la plus rapide de commander est de procéder sur Internet et de payer en ligne.
Les bons de commande sont-ils acceptés?
Nous acceptons les bons de commande provenant d'entreprises et d'universités (ou lycées ...). Nous avons l'habitude de traiter ce type de commandes.
Les commandes sur Internet sont-elles bien sécurisées ?
Les commandes sur Internet sont hautement sécurisées. Addinsoft fait appel aux services la société Element5, l'un des leaders du e-commerce professionnel, certifié par Verisign. En 6 ans de vente sur Internet, nous n'avons pas eu le moindre problème de sécurité.
Est-il possible de signer un accord de licence global (ELA) ?
Oui, et nous encourageons les entreprises à signer ce type d'accord. Ils permettent aux entreprises de gérer facilement les licences XLSTAT. Veuillez nous contacter pour plus d'information.
Avec quelle rapidité traitez-vous les commandes ?
Le minimum est 5 minutes, le maximum 1 semaine et la moyenne deux jours ouvrés.
Quelle est la fréquence de mise à jour de XLSTAT ?
Une mise à jour est en général disponible tous les trois mois. Des mises à jour mineures sont parfois disponibles lorsqu'une seule fonctionnalité à été ajoutée à la demande d'un client.
Les mises à jour sont-elles gratuites ?
Notre règle est actuellement que les clients ont un accès gratuit aux mises à jour pendant les 3 mois qui suivent leur commande. Après cette période, les clients doivent commander le service de maintenance pour continuer à bénéficier des mises à jour.
Où puis-je trouver la liste des fonctionnalités de XLSTAT ?
Cliquez ici pour accéder à la liste complète des fonctionnalités de XLSTAT-Pro.
Si une fonctionnalité n'est pas listée, pourriez-vous la développer ?
Bien entendu. Nous avons toujours prêté une attention particulière aux suggestions des clients. C'est grâce à cela que XLSTAT est aujourd'hui devenu l'un des outils de statistiques les plus utilisés.
Envoyez nous un message via le formulaire de contact.
Est-il possible d'utiliser une fonction de XLSTAT comme un composant de mon propre programme ?
Oui cela est possible. Nous avons plus d'information à ce sujet dans la page personnalisation de XLSTAT.
Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer le motif, le cadre et l'échelle (nombre d'utilisateurs) du projet dans lequel vous voudriez utiliser un composant XLSTAT, afin que nous puissions vous répondre avec un prix et une licence adaptés.
Y a-t-il un manuel pour XLSTAT ?
Oui il existe un manuel pour XLSTAT.
Ce manuel est disponible en format pdf (Adobe Acrobat) et est accessible aux utilisateurs enregistrés sur Mon XLSTAT.
Le manuel décrit l'ensemble des fonctionnalités sans toutefois remplacer un manuel de statistique. La description de chaque fonctionnalité est suivie d'une bibliographie à laquelle l'utilisateur pourra se référer pour approfondir le sujet.
Le manuel est-il envoyé avec la version CD-ROM ?
Le manuel est livré avec le CD-ROM en version électronique, et non sous une forme imprimée. Nous préférons vous laisser le choix d'imprimer ou non le manuel d'autant plus que des versions actualisées du manuel sont régulièrement mises en ligne.
J'ai perdu mon numéro de licence. Pourriez-vous me le renvoyer ?
Il vous suffit pour cela de nous contacter et nous vous renverrons votre numéro de licence que nous conservons dans nos bases de données.
Mon disque a eu un problème. Comment puis-je avoir une nouvelle copie de XLSTAT ?
Si votre contrat de maintenance est encore actif, il vous suffit pour cela de nous contacter et nous vous donnerons un lien de téléchargement correspondant à la dernière version que vous avez utilisée.
Les clients ont-ils droit à un service client dédié ?
Une section du site est réservée aux clients. Par ailleurs les questions envoyées par les clients sont toujours traitées en priorité.
Comment lancer XLSTAT la première fois ?
La procédure est très simple et est détaillée dans un tutoriel. Cliquez ici pour y accéder.
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