El Penalty analysis es un método utilizado en el análisis sensible de datos para identificar potenciales vías de mejora de los productos, en base a encuestas realizadas sobre consumidores o expertos.
- Datos de preferencia (o puntuaciones sobre la satisfacción) que corresponden a un índice de satisfacción global para un producto (por ejemplo, una puntuación en una escala de 9 puntos para una barra de chocolate), o para una característica de un producto (por ejemplo, la comodidad de un coche en una escala del 1 al 10).
- Datos recogidos en una escala JAR (Just About Right) de 5 puntos. Estos corresponden a puntuaciones del 1 al 5 para una o más características del producto de interés. 1 corresponde a « Muy insuficiente », 2 a « Insuficiente », 3 a « JAR » (Correcto), el ideal para el consumidor, 4 a « Excesivo » y 5 a « Muy excesivo ». Por ejemplo, para una barra de chocolate, es posible puntuar su amargor, mientras que para la comodidad del coche, el ruido de su motor.